Política de Cancelamento e Reembolso

O Clube Integrado, inscrito no CNPJ nº 31.530.901/0001-19, com sede na Rua dos Guajajaras, nº 880, Belo Horizonte/MG, busca oferecer transparência e segurança aos usuários na contratação dos serviços disponibilizados por meio de sua plataforma.

Esta Política de Cancelamento e Reembolso apresenta as regras gerais aplicáveis às solicitações de cancelamento, alteração e reembolso relacionadas aos serviços contratados através do Clube Integrado.

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1. REGRAS GERAIS

Os serviços disponibilizados pelo Clube Integrado poderão ser prestados diretamente pela empresa ou por fornecedores e parceiros comerciais, incluindo companhias aéreas, empresas de transporte rodoviário, hotéis, plataformas de reservas e outros prestadores relacionados a viagens.

As condições de cancelamento, alteração e reembolso poderão variar de acordo com o serviço contratado, fornecedor, tarifa, data da compra e demais condições apresentadas ao usuário.

Antes de concluir uma compra, recomendamos que o usuário verifique atentamente as condições específicas aplicáveis ao serviço escolhido.

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2. SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

O usuário que desejar solicitar o cancelamento de uma compra ou reserva deverá entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados pelo Clube Integrado ou, quando indicado durante a contratação, utilizar os canais disponibilizados pelo fornecedor responsável pelo serviço.

A possibilidade de cancelamento e as condições aplicáveis serão verificadas de acordo com a legislação vigente e com as regras da contratação.

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3. PASSAGENS AÉREAS

Cancelamentos e alterações de passagens aéreas estarão sujeitos às condições da tarifa adquirida e às normas aplicáveis ao transporte aéreo.

Dependendo da tarifa contratada, poderão existir diferenças tarifárias, multas ou outras condições para alteração ou cancelamento, sempre observada a legislação aplicável.

Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor e o prazo serão determinados de acordo com as condições da contratação e as normas aplicáveis.

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4. PASSAGENS RODOVIÁRIAS

Cancelamentos e alterações de passagens rodoviárias estarão sujeitos às regras aplicáveis ao transporte rodoviário, às condições da passagem adquirida e às normas do respectivo fornecedor.

Quando permitido, o usuário poderá solicitar cancelamento, alteração de data ou horário conforme as condições vigentes para a viagem contratada.

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5. HOSPEDAGENS

As condições de cancelamento de hospedagens poderão variar conforme o hotel, estabelecimento, plataforma utilizada e tarifa selecionada.

Algumas tarifas poderão permitir cancelamento gratuito até determinada data, enquanto outras poderão possuir condições específicas ou restrições de cancelamento.

As condições aplicáveis serão aquelas informadas ao usuário no momento da contratação, observados os direitos assegurados pela legislação brasileira.

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6. ALTERAÇÕES SOLICITADAS PELO USUÁRIO

Solicitações de alteração de data, horário, destino, passageiro ou outras características da contratação estarão sujeitas à disponibilidade e às regras do serviço adquirido.

Quando aplicável, poderá haver cobrança de diferença tarifária ou outros valores previstos nas condições da contratação e permitidos pela legislação.

Antes da confirmação de qualquer alteração que gere custo adicional, o usuário deverá ser informado sobre os valores aplicáveis.

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7. CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO PELO FORNECEDOR

Caso uma viagem, reserva ou serviço seja cancelado ou alterado pelo fornecedor responsável, serão aplicadas as alternativas e os direitos previstos na legislação e nas normas específicas do serviço contratado.

O Clube Integrado poderá auxiliar o usuário no acesso às informações e aos canais necessários para solução da situação, conforme sua participação na contratação.

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8. REEMBOLSOS

Quando houver direito ao reembolso, sua realização estará sujeita à forma de pagamento utilizada, às características do serviço contratado e às regras legalmente aplicáveis.

O reembolso poderá ser realizado pelo Clube Integrado, pelo processador de pagamentos ou diretamente pelo fornecedor responsável, dependendo da estrutura utilizada na contratação.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao usuário também poderá variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos das instituições envolvidas.

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9. PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO

Nos casos de reembolso de compras realizadas com cartão de crédito, após o processamento da solicitação, a visualização do crédito na fatura poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.

Em determinadas situações, o crédito poderá aparecer em uma fatura posterior àquela em que o cancelamento foi solicitado.

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10. PAGAMENTOS VIA PIX

Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix e houver direito ao reembolso, a devolução será processada de acordo com os procedimentos de segurança e validação aplicáveis.

Poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade do titular e evitar fraudes.

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11. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas contratações realizadas por meio eletrônico, eventuais direitos de arrependimento serão observados conforme a legislação brasileira aplicável e considerando a natureza específica do serviço contratado.

Nada nesta Política tem por objetivo restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

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12. NÃO COMPARECIMENTO

O não comparecimento do passageiro ou hóspede na data e horário contratados poderá ser caracterizado como “no-show”.

Nesses casos, eventuais possibilidades de remarcação, crédito ou reembolso dependerão das condições da tarifa contratada, das regras do fornecedor e da legislação aplicável.

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13. PRAZOS PARA SOLICITAÇÕES

Recomendamos que qualquer solicitação de cancelamento ou alteração seja realizada assim que o usuário identificar a necessidade da mudança.

Determinadas tarifas e serviços possuem prazos específicos para cancelamento ou alteração. Solicitações realizadas após esses prazos poderão estar sujeitas a condições diferentes.

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14. COMPRAS REALIZADAS POR MEIO DE PARCEIROS

Quando o Clube Integrado disponibilizar acesso a produtos ou serviços comercializados e processados diretamente por plataformas ou fornecedores terceiros, as regras de cancelamento, alteração e reembolso apresentadas pelo respectivo fornecedor também poderão ser aplicáveis.

O usuário será informado quando a contratação ocorrer em ambiente ou plataforma de terceiro.

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15. PREVENÇÃO A FRAUDES

O Clube Integrado poderá realizar procedimentos de verificação antes de processar determinados cancelamentos ou reembolsos, especialmente quando houver indícios de fraude, divergência de informações ou necessidade de confirmação da identidade do solicitante.

Esses procedimentos têm como finalidade proteger os usuários e a segurança das transações.

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16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor e as regulamentações aplicáveis aos serviços contratados.

Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação de direitos legalmente assegurados ao consumidor.

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17. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou para solicitar informações relacionadas a cancelamentos, alterações ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais do Clube Integrado.

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CLUBE INTEGRADO

CNPJ: 31.530.901/0001-19

Endereço: Rua dos Guajajaras, nº 880, Belo Horizonte/MG

E-mail: contato@clubeintegrado.com.br